Allgemeine Geschäftsbedingungen

Allgemeine Geschäftsbedingungen Allgemeine Geschäftsbedingungen Webshop Julza Crystals

Inhaltsverzeichnis:

Artikel 1 - Definitionen

Artikel 2 - Identität des Verkäufers

Artikel 3 - Anwendbarkeit

Artikel 4 - Das Angebot

Artikel 5 - Der Vertrag

Artikel 6 - Widerrufsrecht

Artikel 7 - Kosten bei Stornierung

Artikel 8 - Ausschluss des Widerrufsrechts

Artikel 9 - Preis

Artikel 10 - Konformität und Garantie

Artikel 11 - Lieferung und Ausführung

Artikel 12 - Dauerschuldverhältnisse: Dauer, Kündigung und Verlängerung

Artikel 13 - Zahlung

Artikel 14 - Beschwerdeverfahren

Artikel 15 - Streitigkeiten

Artikel 16 - Zusätzliche oder abweichende Bestimmungen

Artikel 1 - Definitionen In diesen Bedingungen gelten die folgenden Definitionen: Bedenkzeit: die Frist, innerhalb derer der Verbraucher sein Widerrufsrecht ausüben kann; Verbraucher: eine natürliche Person, die nicht in Ausübung eines Berufs oder Gewerbes handelt und einen Fernabsatzvertrag mit dem Verkäufer eingeht; Tag: Kalendertag; Dauerschuldverhältnis: ein Fernabsatzvertrag über eine Reihe von Produkten und/oder Dienstleistungen, bei dem die Lieferung und/oder Abnahme über einen bestimmten Zeitraum verteilt ist; Dauerhafter Datenträger: jedes Medium, das es dem Verbraucher oder Verkäufer ermöglicht, persönlich an ihn gerichtete Informationen so zu speichern, dass eine zukünftige Konsultation und unveränderte Reproduktion der gespeicherten Informationen möglich ist. Widerrufsrecht: die Möglichkeit für den Verbraucher, innerhalb der Bedenkzeit vom Fernabsatzvertrag zurückzutreten; Muster-Widerrufsformular: das vom Verkäufer zur Verfügung gestellte Muster-Widerrufsformular, das der Verbraucher ausfüllen kann, wenn er sein Widerrufsrecht ausüben möchte. Verkäufer: eine natürliche oder juristische Person, die Verbrauchern Produkte und/oder Dienstleistungen im Fernabsatz anbietet; Fernabsatzvertrag: ein Vertrag, bei dem im Rahmen eines vom Verkäufer organisierten Systems für den Fernabsatz von Produkten und/oder Dienstleistungen ausschließlich ein oder mehrere Fernkommunikationstechniken bis zum Abschluss des Vertrags verwendet werden; Fernkommunikationstechnik: ein Mittel, das zum Abschluss eines Vertrags verwendet werden kann, ohne dass Verbraucher und Verkäufer gleichzeitig im selben Raum anwesend sind. Allgemeine Geschäftsbedingungen: diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Verkäufers.

Artikel 2 - Identität des Unternehmers
Julza Kristalle
Spaubeekstraat 95-31 5035JV Tilburg
Telefonnummer: 06-22193624
E-Mail-Adresse: info@crystallove.nl
Handelsregisternummer: 90492757
Umsatzsteuer-Identifikationsnummer: NL004820474B27

Artikel 3 - Anwendbarkeit Diese allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Angebote des Unternehmers und für jeden Fernabsatzvertrag und Bestellungen zwischen dem Unternehmer und dem Verbraucher. Vor Abschluss des Fernabsatzvertrags wird dem Verbraucher der Text dieser allgemeinen Geschäftsbedingungen zur Verfügung gestellt. Ist dies aus vernünftigen Gründen nicht möglich, wird angegeben, wo die allgemeinen Geschäftsbedingungen beim Unternehmer eingesehen werden können und dass sie auf Verlangen des Verbrauchers kostenlos zugesandt werden. Wird der Fernabsatzvertrag elektronisch geschlossen, kann der Text dieser allgemeinen Geschäftsbedingungen dem Verbraucher elektronisch so zur Verfügung gestellt werden, dass der Verbraucher ihn problemlos auf einem dauerhaften Datenträger speichern kann. Ist dies aus vernünftigen Gründen nicht möglich, wird angegeben, wo der Verbraucher die allgemeinen Geschäftsbedingungen elektronisch einsehen kann und dass sie auf Verlangen kostenlos elektronisch oder auf andere Weise zugesandt werden. Wenn neben diesen allgemeinen Geschäftsbedingungen auch spezifische Produkt- oder Dienstleistungsbedingungen gelten, gelten die für den Verbraucher günstigsten Bestimmungen bei Widersprüchen zwischen den allgemeinen Geschäftsbedingungen und den spezifischen Bedingungen. Sollte eine oder mehrere Bestimmungen dieser allgemeinen Geschäftsbedingungen zu irgendeinem Zeitpunkt ganz oder teilweise nichtig sein oder annulliert werden, bleiben der Vertrag und die übrigen Bestimmungen gültig. Die betreffende Bestimmung wird dann in gegenseitigem Einvernehmen so schnell wie möglich durch eine Bestimmung ersetzt, die der ursprünglichen Absicht so nahe wie möglich kommt. Situationen, die in diesen allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht geregelt sind, werden im Einklang mit der Absicht dieser allgemeinen Geschäftsbedingungen beurteilt. Unklarheiten bezüglich der Auslegung oder des Inhalts einer oder mehrerer Bestimmungen unserer Bedingungen werden im Einklang mit der Absicht dieser allgemeinen Geschäftsbedingungen ausgelegt.

Artikel 4 - Das Angebot Ist ein Angebot zeitlich befristet oder unterliegt es spezifischen Bedingungen, wird dies im Angebot ausdrücklich erwähnt. Das Angebot ist unverbindlich. Der Unternehmer behält sich das Recht vor, das Angebot zu ändern und anzupassen. Das Angebot umfasst eine vollständige und genaue Beschreibung der angebotenen Produkte und/oder Dienstleistungen. Die Beschreibung ist detailliert genug, um Verbrauchern eine gute Beurteilung des Angebots zu ermöglichen. Wenn der Unternehmer Abbildungen verwendet, sind diese eine wahrheitsgetreue Darstellung der angebotenen Produkte und/oder Dienstleistungen. Offensichtliche Irrtümer oder Fehler im Angebot sind für den Unternehmer nicht bindend. Alle Abbildungen, Spezifikationen und Daten im Angebot sind indikativ und können nicht zu Schadenersatzansprüchen oder einer Auflösung des Vertrages führen. Abbildungen von Produkten geben eine wahrheitsgetreue Darstellung der angebotenen Produkte wieder. Der Unternehmer kann jedoch nicht garantieren, dass die angezeigten Farben exakt mit den tatsächlichen Farben der Produkte übereinstimmen. Jedes Angebot enthält Informationen, die dem Verbraucher klar machen, welche Rechte und Pflichten mit der Annahme des Angebots verbunden sind. Dies umfasst insbesondere:

• Der Preis inklusive Steuern.
• Eventuelle Versandkosten.
• Die Art und Weise, wie der Vertrag zustande kommt und die dafür notwendigen Handlungen.
• Ob das Widerrufsrecht anwendbar ist oder nicht.
• Die Zahlungsweise, Lieferung und Ausführung des Vertrags.
• Die Frist, innerhalb derer das Angebot angenommen werden muss, oder die Frist, innerhalb derer der Unternehmer den Preis garantiert.
• Der Tarif für die Fernkommunikation, falls die Kosten hierfür vom regulären Tarif abweichen.
• Ob der Vertrag nach Abschluss archiviert wird und wie der Verbraucher ihn einsehen kann.
• Wie der Verbraucher die vor Vertragsabschluss bereitgestellten Daten überprüfen und korrigieren kann.
• Andere Sprachen, in denen der Vertrag neben Niederländisch geschlossen werden kann.
• Verhaltenskodizes, denen sich der Unternehmer unterworfen hat und wie der Verbraucher diese Kodizes elektronisch einsehen kann.
• Die Mindestdauer eines Fernabsatzvertrages bei einem Dauerschuldverhältnis.

Artikel 5 - Der Vertrag Der Vertrag kommt zustande, sobald der Verbraucher das Angebot annimmt und die dabei gestellten Bedingungen erfüllt, sofern in Absatz 4 nichts anderes bestimmt ist. Hat der Verbraucher das Angebot elektronisch angenommen, bestätigt der Unternehmer den Empfang der Annahme unverzüglich elektronisch. Solange der Empfang der Annahme vom Unternehmer nicht bestätigt wurde, kann der Verbraucher den Vertrag stornieren. Kommt der Vertrag elektronisch zustande, trifft der Unternehmer geeignete technische und organisatorische Maßnahmen zur Sicherung der elektronischen Datenübertragung und sorgt für eine sichere Webumgebung. Bezahlt der Verbraucher elektronisch, trifft der Unternehmer geeignete Sicherheitsmaßnahmen. Innerhalb der gesetzlichen Grenzen darf der Unternehmer prüfen, ob der Verbraucher seinen Zahlungsverpflichtungen nachkommen kann und andere relevante Fakten und Faktoren untersuchen, bevor er einen Fernabsatzvertrag eingeht. Hat der Unternehmer aufgrund dieser Untersuchung gute Gründe, den Vertrag nicht einzugehen, kann er die Bestellung ablehnen oder besondere Bedingungen für deren Ausführung stellen. Der Unternehmer fügt dem Produkt oder der Dienstleistung die folgenden Informationen, schriftlich oder auf eine für den Verbraucher zugängliche Weise auf einem dauerhaften Datenträger, bei: a. die Besuchsanschrift der Niederlassung des Unternehmers, bei der der Verbraucher Beschwerden einreichen kann; b. die Bedingungen und das Verfahren für die Ausübung des Widerrufsrechts oder einen klaren Hinweis, dass das Widerrufsrecht ausgeschlossen ist; c. Informationen über Garantien und bestehenden Kundendienst nach dem Kauf; d. die in Artikel 4 Absatz 3 dieser Bedingungen genannten Daten, es sei denn, der Unternehmer hat diese Daten dem Verbraucher bereits vor der Ausführung des Vertrags zur Verfügung gestellt; e. die Kündigungsanforderungen für unbefristete Verträge oder Verträge mit einer Dauer von mehr als einem Jahr. Im Falle eines Dauerschuldverhältnisses gilt diese Bestimmung nur für die erste Lieferung. Jeder Vertrag wird unter der aufschiebenden Bedingung einer ausreichenden Verfügbarkeit der betreffenden Produkte abgeschlossen.

Artikel 6 - Widerrufsrecht Beim Kauf von Produkten: Innerhalb einer Frist von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts hat der Verbraucher die Möglichkeit, den Vertrag ohne Angabe von Gründen zu stornieren. Diese Stornierungsfrist beginnt am Tag nach Erhalt des Produkts durch den Verbraucher oder einen zuvor benannten Vertreter, der dem Unternehmer mitgeteilt wurde. Während dieser Frist hat der Verbraucher sorgfältig mit dem Produkt und der Verpackung umzugehen. Das Produkt darf nur in dem Maße ausgepackt oder verwendet werden, wie es zur Beurteilung erforderlich ist, ob der Verbraucher es behalten möchte. Macht der Verbraucher von seinem Widerrufsrecht Gebrauch, hat er das Produkt zusammen mit allen mitgelieferten Zubehörteilen und, soweit zumutbar, im Originalzustand und in der Originalverpackung an den Unternehmer zurückzusenden, gemäß den vom Unternehmer bereitgestellten zumutbaren und klaren Anweisungen. Möchte der Verbraucher sein Widerrufsrecht ausüben, ist er verpflichtet, dies dem Unternehmer innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts mitzuteilen. Der Verbraucher hat diese Mitteilung anhand des Standardformulars vorzunehmen. Nachdem der Verbraucher mitgeteilt hat, dass er sein Widerrufsrecht ausüben möchte, hat er das Produkt innerhalb von 14 Tagen zurückzusenden. Der Verbraucher muss nachweisen, dass die gelieferten Waren rechtzeitig zurückgesandt wurden, beispielsweise durch einen Versandnachweis. Hat der Verbraucher nach Ablauf der in Absatz 2 und 3 genannten Fristen nicht mitgeteilt, dass er sein Widerrufsrecht ausüben möchte, oder hat er das Produkt nicht an den Unternehmer zurückgesandt, gilt der Kauf als endgültig.

Bei Dienstleistungen: Bei der Erbringung von Dienstleistungen hat der Verbraucher während mindestens 14 Tagen nach Vertragsabschluss die Möglichkeit, den Vertrag ohne Angabe von Gründen zu stornieren, gerechnet ab dem Tag des Vertragsabschlusses. Um sein Widerrufsrecht auszuüben, hat sich der Verbraucher an die zumutbaren und klaren Anweisungen zu halten, die der Unternehmer im Angebot und/oder spätestens bei der Erbringung der Dienstleistungen gegeben hat.

Sollte das Produkt beschädigt oder die Verpackung stärker beschädigt sein, als es zum Verkauf des Produkts notwendig ist, können wir Ihnen diesen Wertverlust des Produkts in Rechnung stellen. Behandeln Sie das Produkt daher sorgfältig und sorgen Sie dafür, dass es bei einer Rücksendung gut verpackt ist.

Artikel 7 - Kosten bei Stornierung Macht der Verbraucher von seinem Widerrufsrecht Gebrauch, trägt er die Kosten der Rücksendung des Produkts, jedoch nicht mehr. Hat der Verbraucher eine Zahlung geleistet, wird der Unternehmer diesen Betrag so schnell wie möglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen nach Stornierung, zurückzahlen. Diese Rückzahlung ist jedoch davon abhängig, dass das Produkt bereits vom Webshopbetreiber erhalten wurde oder dass ein schlüssiger Nachweis der vollständigen Rücksendung erbracht werden kann.

Artikel 8 - Ausschluss des Widerrufsrechts Der Unternehmer kann das Widerrufsrecht des Verbrauchers für Produkte gemäß Absatz 2 und 3 ausschließen. Dieser Ausschluss des Widerrufsrechts gilt nur, wenn der Unternehmer dies im Angebot klar angibt, mindestens vor Abschluss des Vertrags. Ein Ausschluss des Widerrufsrechts ist nur möglich für Produkte: a. die vom Unternehmer nach Kundenspezifikationen hergestellt wurden; b. die eindeutig persönlich sind; c. die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht zurückgesandt werden können; d. die schnell verderben oder altern können; e. deren Preis von Schwankungen auf dem Finanzmarkt abhängt, auf die der Unternehmer keinen Einfluss hat; f. für einzelne Zeitungen und Zeitschriften; g. für Audio- und Videoaufnahmen und Computersoftware, deren Versiegelung vom Verbraucher gebrochen wurde. h. für Hygieneartikel, deren Versiegelung vom Verbraucher gebrochen wurde. Ein Ausschluss des Widerrufsrechts ist nur möglich für Dienstleistungen: a. die Unterkunft, Transport, Gastronomie oder Freizeitgestaltung betreffen und an einem bestimmten Datum oder über einen bestimmten Zeitraum erbracht werden müssen; b. deren Erbringung mit ausdrücklicher Zustimmung des Verbrauchers begonnen hat, bevor die Bedenkzeit abgelaufen ist; c. die Wetten und Lotterien betreffen.

Artikel 9 - Preisgestaltung Während der Gültigkeitsdauer des Angebots bleiben die Preise der angebotenen Produkte und/oder Dienstleistungen unverändert, außer bei Mehrwertsteueränderungen. Abweichend davon kann der Unternehmer Produkte oder Dienstleistungen mit variablen Preisen anbieten, wenn diese Preise von Schwankungen auf dem Finanzmarkt abhängen, auf die der Unternehmer keinen Einfluss hat. Diese Abhängigkeit von Schwankungen und die eventuell angegebenen Preise als Richtpreise werden im Angebot erwähnt. Preiserhöhungen innerhalb von 3 Monaten nach Vertragsabschluss sind nur zulässig, wenn sie auf gesetzlichen Vorschriften beruhen. Preiserhöhungen ab 3 Monaten nach Vertragsabschluss sind nur zulässig, wenn der Unternehmer dies vereinbart hat und: a. auf gesetzlichen Vorschriften beruhen; oder b. der Verbraucher die Möglichkeit hat, den Vertrag mit Wirkung zum Tag des Inkrafttretens der Preiserhöhung zu kündigen. Die im Angebot für Produkte oder Dienstleistungen angegebenen Preise verstehen sich inklusive Mehrwertsteuer. Alle Preise sind vorbehaltlich von Druck- und Satzfehlern. Für die Folgen solcher Fehler wird keine Haftung übernommen. Bei Druck- und Satzfehlern ist der Unternehmer nicht verpflichtet, das Produkt zum fehlerhaften Preis zu liefern.

Artikel 10 - Konformität und Garantie Der Unternehmer gewährleistet, dass die Produkte und/oder Dienstleistungen dem Vertrag, den im Angebot genannten Spezifikationen, den angemessenen Anforderungen an Tauglichkeit und Brauchbarkeit sowie den zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses geltenden gesetzlichen Bestimmungen und behördlichen Vorschriften entsprechen. Sofern vereinbart, gewährleistet der Unternehmer auch, dass das Produkt für einen anderen als den normalen Gebrauch geeignet ist. Eine vom Unternehmer, Hersteller oder Importeur gewährte Garantie beeinträchtigt nicht die gesetzlichen Rechte und Ansprüche, die der Verbraucher aufgrund des Vertrages gegenüber dem Unternehmer geltend machen kann. Eventuelle Mängel oder falsch gelieferte Produkte sind dem Unternehmer innerhalb von 4 Wochen nach Lieferung schriftlich mitzuteilen. Die Rücksendung der Produkte muss in der Originalverpackung und im Neuzustand erfolgen. Die Garantiezeit des Unternehmers entspricht der Herstellergarantiezeit. Der Unternehmer ist jedoch niemals verantwortlich für die endgültige Eignung der Produkte für den individuellen Gebrauch durch den Verbraucher, noch für Ratschläge bezüglich der Verwendung oder Anwendung der Produkte. Die Garantie gilt nicht, wenn:

Der Verbraucher hat keinen Anspruch auf Garantie, wenn er die gelieferten Produkte selbst repariert und/oder bearbeitet hat oder wenn diese von Dritten repariert und/oder bearbeitet wurden. Die Garantie erlischt auch, wenn die gelieferten Produkte abnormalen Bedingungen ausgesetzt waren, unsorgfältig behandelt wurden oder den Anweisungen des Unternehmers und/oder der Verpackung widersprechen. Wenn die Mangelhaftigkeit ganz oder teilweise auf Vorschriften zurückzuführen ist, die von der Regierung hinsichtlich der Art oder Qualität der verwendeten Materialien festgelegt wurden oder werden, gilt die Garantie nicht.

Artikel 11 - Lieferung und Ausführung Bei der Entgegennahme und Ausführung von Produktbestellungen und der Bearbeitung von Serviceanfragen wird der Unternehmer größte Sorgfalt walten lassen. Die Lieferung erfolgt an die Adresse, die der Verbraucher dem Unternehmen mitgeteilt hat. Das Unternehmen wird angenommene Bestellungen mit der erforderlichen Eile, spätestens jedoch innerhalb von 30 Tagen, ausführen, es sei denn, der Verbraucher hat einer längeren Lieferfrist zugestimmt. Kommt es zu Lieferverzögerungen oder kann eine Bestellung nicht vollständig ausgeführt werden, wird der Verbraucher spätestens 30 Tage nach der Bestellung darüber informiert. In diesem Fall hat der Verbraucher das Recht, den Vertrag kostenlos aufzulösen, ohne Anspruch auf Schadenersatz. Alle Lieferfristen sind indikativ. Der Verbraucher kann aus eventuell genannten Fristen keine Rechte ableiten. Eine Überschreitung einer Frist berechtigt den Verbraucher nicht zu Schadenersatz. Bei Auflösung des Vertrags gemäß Absatz 3 dieses Artikels wird der Unternehmer den gezahlten Betrag so schnell wie möglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen nach Auflösung, zurückzahlen. Sollte die Lieferung eines bestellten Produkts unmöglich sein, wird der Unternehmer sich bemühen, einen Ersatzartikel anzubieten. Vor der Lieferung wird klar und verständlich angegeben, dass ein Ersatzartikel geliefert wird. Das Widerrufsrecht kann bei Ersatzartikeln nicht ausgeschlossen werden. Die Kosten für eine eventuelle Rücksendung trägt der Unternehmer. Das Risiko der Beschädigung und/oder des Verlusts von Produkten liegt beim Unternehmer bis zum Zeitpunkt der Lieferung an den Verbraucher oder einen zuvor benannten und bekannt gemachten Vertreter des Unternehmers, es sei denn, es wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart.

Artikel 12 - Langfristige Verträge: Dauer, Kündigung und Verlängerung Der Verbraucher hat jederzeit das Recht, einen Vertrag auf unbestimmte Zeit, mit regelmäßiger Lieferung von Produkten (einschließlich Strom) oder Dienstleistungen, zu kündigen. Dabei hat der Verbraucher die vereinbarten Kündigungsregeln und eine Kündigungsfrist von höchstens einem Monat einzuhalten. Der Verbraucher hat jederzeit das Recht, einen Vertrag auf bestimmte Zeit, mit regelmäßiger Lieferung von Produkten (einschließlich Strom) oder Dienstleistungen, zum Ende der vereinbarten Dauer zu kündigen. Dabei hat der Verbraucher die vereinbarten Kündigungsregeln und eine Kündigungsfrist von höchstens einem Monat einzuhalten. Der Verbraucher hat folgende Möglichkeiten bezüglich der vorgenannten Verträge:

• Jederzeit kündigen, ohne Beschränkung auf einen bestimmten Zeitpunkt oder Zeitraum.
• Auf die gleiche Weise kündigen, wie der Vertrag geschlossen wurde.
• Immer mit derselben Kündigungsfrist kündigen, die der Unternehmer für sich selbst vereinbart hat. Verlängerung Ein Vertrag auf bestimmte Zeit, mit regelmäßiger Lieferung von Produkten (einschließlich Strom) oder Dienstleistungen, darf nicht automatisch und stillschweigend für eine bestimmte Dauer verlängert oder erneuert werden. Abweichend davon darf ein Vertrag auf bestimmte Zeit, mit regelmäßiger Lieferung von Tages-, Nachrichten- und Wochenzeitungen und Zeitschriften, stillschweigend für eine maximale Dauer von drei Monaten verlängert werden. Der Verbraucher kann diesen verlängerten Vertrag jedoch zum Ende der Verlängerung mit einer Kündigungsfrist von höchstens einem Monat kündigen. Ein Vertrag auf bestimmte Zeit, mit regelmäßiger Lieferung von Produkten oder Dienstleistungen, darf nur stillschweigend auf unbestimmte Zeit verlängert werden, wenn der Verbraucher jederzeit das Recht hat, mit einer Kündigungsfrist von höchstens einem Monat zu kündigen, oder mit einer Kündigungsfrist von höchstens drei Monaten im Falle der Lieferung von Tages-, Nachrichten- und Wochenzeitungen und Zeitschriften, jedoch weniger als einmal im Monat. Ein Vertrag mit begrenzter Dauer, der zum regelmäßigen Kennenlernen von Tages-, Nachrichten- und Wochenzeitungen und Zeitschriften (Probeabonnement) dient, wird nicht stillschweigend fortgesetzt und endet automatisch nach Ablauf der Probe- oder Kennenlernphase. Dauer Wenn ein Vertrag eine Dauer von länger als einem Jahr hat, kann der Verbraucher nach einem Jahr jederzeit den Vertrag mit einer Kündigungsfrist von höchstens einem Monat kündigen, es sei denn, Billigkeit und Treu und Glauben sprechen gegen eine Kündigung vor Ablauf der vereinbarten Dauer.

Artikel 13 - Zahlung
Sofern nicht anders vereinbart, sind die geschuldeten Beträge vom Verbraucher innerhalb von 7 Werktagen nach Ablauf der Bedenkzeit, wie in Artikel 6 Absatz 1 genannt, zu zahlen. Bezieht sich der Vertrag auf die Erbringung einer Dienstleistung, beginnt diese Frist nach Erhalt der Vertragsbestätigung durch den Verbraucher.
Der Verbraucher ist verpflichtet, etwaige Ungenauigkeiten in den angegebenen Zahlungsdaten unverzüglich dem Unternehmer mitzuteilen.
Bei Zahlungsverzug des Verbrauchers hat der Unternehmer das Recht, unter Einhaltung gesetzlicher Beschränkungen angemessene Kosten in Rechnung zu stellen, die dem Verbraucher zuvor mitgeteilt wurden.

Artikel 14 - Beschwerdeverfahren
Der Unternehmer hat ein klar bekannt gemachtes Beschwerdeverfahren und bearbeitet Beschwerden gemäß diesem Verfahren.
Beschwerden über die Ausführung des Vertrags sind innerhalb von 7 Tagen, nachdem der Verbraucher die Mängel festgestellt hat, vollständig und klar beschrieben beim Unternehmer einzureichen.
Innerhalb einer Frist von 14 Tagen, gerechnet ab dem Eingang der Beschwerde beim Unternehmer, wird der Unternehmer die eingereichten Beschwerden beantworten. Sollte eine Beschwerde eine absehbar längere Bearbeitungszeit erfordern, wird der Unternehmer innerhalb der Frist von 14 Tagen eine Empfangsbestätigung senden und eine Angabe machen, wann der Verbraucher eine ausführlichere Antwort erwarten kann.
Kann der Streitfall nicht im gegenseitigen Einvernehmen gelöst werden, entsteht ein Streitfall, der einem Streitbeilegungsverfahren unterliegt.
Bei Beschwerden sollte sich der Verbraucher zunächst an den Unternehmer wenden. Kann die Beschwerde nicht im gegenseitigen Einvernehmen gelöst werden, kann der Verbraucher kostenlos die Vermittlung durch WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl) in Anspruch nehmen. Sollte immer noch keine Lösung erzielt werden, hat der Verbraucher die Möglichkeit, seine Beschwerde von der unabhängigen Schlichtungsstelle bearbeiten zu lassen, die von WebwinkelKeur ernannt wurde. Das Urteil dieser Kommission ist bindend und sowohl der Unternehmer als auch der Verbraucher stimmen diesem bindenden Urteil zu. Die Kosten für die Vorlage eines Streitfalls bei dieser Schlichtungsstelle trägt der Verbraucher.
Die Einreichung einer Beschwerde entbindet den Unternehmer nicht von seinen Verpflichtungen, es sei denn, der Unternehmer hat schriftlich etwas anderes festgelegt.
Wird eine Beschwerde vom Unternehmer als berechtigt befunden, wird der Unternehmer nach eigener Wahl die gelieferten Produkte kostenlos ersetzen oder reparieren.

Artikel 15 - Streitigkeiten Für alle Verträge zwischen dem Unternehmer und dem Verbraucher, auf die diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen Anwendung finden, gilt ausschließlich niederländisches Recht. Dies gilt auch, wenn der Verbraucher seinen Wohnsitz außerhalb der Niederlande hat. Das Wiener Kaufrecht findet keine Anwendung.

Es kann immer vorkommen, dass etwas nicht ganz nach Plan läuft.
Wir empfehlen Ihnen, Beschwerden zunächst per E-Mail an uns zu richten:
info@julzacrystals.nl. Führt dies nicht zu einer Lösung, ist es
möglich, Ihren Streitfall zur Mediation über WebwinkelKeur
anzumelden unter https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil.

Artikel 16 - Zusätzliche oder abweichende Bestimmungen Eventuelle zusätzliche oder abweichende Bestimmungen zugunsten des Verbrauchers dürfen nicht schriftlich festgelegt werden, es sei denn, sie können auf eine für den Verbraucher zugängliche Weise auf einem dauerhaften Datenträger gespeichert werden und sind nicht zum Nachteil des Verbrauchers.